35846788Обновлено 28 сентябряБыл(а) в этом месяце


Работа в Самаре / Резюме / Топ-персонал / Руководитель отдела
35 лет (родился 14 мая 1984), cостоит в браке, есть дети
Самара
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель отдела

полная занятость, готов к командировкам
70 000

Опыт работы 11 лет и 6 месяцев

    • июнь 2014 – работает сейчас
    • 5 лет и 5 месяцев

    Инженер контроля качества производственных процессов, Специалист TSM

    ООО Самара-Авто-Люкс ( ДЦ Lexus Самара), Самара

    Обязанности:

    Еженедельно провожу анализ работы сотрудников всех отделов дилерского центра, составляю план действий по отделам с последующим согласованием с генеральным директором, беру шефство над молодыми сотрудниками принятыми на первую линию, что позволяет сократить время адаптации на новом месте и быстрее ввести в рабочий процесс, провожу обучение для сотрудников первой линии (работающих с клиентами) по проекту "Гостеприимство Lexus", осуществляю ведение аудиторских проверок со стороны дистрибьютора и сторонних организаций, провожу бизнес игры с персоналом первой линии (работающих с клиентами) с последующим анализом и корректировками работы.

    Достижения:

    2018 год разработал и запустил новый проект "Персональный консультант" 2016-17 год внедрен новый подход к работе с клиентам " Лексус гостеприимство ", внедрены 40 бизнес процессов направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. В 2015-2016 разработаны и внедрены 20 бизнес процессов для улучшения качества обслуживания клиентов Lexus. Итогом стала сертификация Лексус-Самара по стандарту LSM Hybrid. По итогам 2015 года ДЦ назван Лучшим дилером в номинации "Удовлетворенность клиентов в продажах 2015 " По итогам 2014 года ДЦ назван Лучшим дилером в номинации "Сервисное обслуживание 2014".
    • июнь 2012 – июнь 2014
    • 2 года и 1 месяц

    Консультант по ремонту и обслуживанию автомобилей

    ООО Самара-Авто-Люкс ( ДЦ Lexus Самара), Самара

    Обязанности:

    Прием на сервисное обслуживание автомобилей клиентов, работа с возражениями, активные продажи, составление "дефектовок" по автомобилям, согласование работ с клиентом.

    Достижения:

    Прошел сертификацию по стандартам Toyota, прошел обучение: по работе с негативными клиентами, навыкам продаж, выявлению типов клиентов. Принимал непосредственное участие в настройке процесса "Прямой приёмки автомобилей", с последующим обучением коллег данному процессу.
    • декабрь 2011 – май 2012
    • 6 месяцев

    Автомеханик

    ООО Мир-Авто, Самара

    Обязанности:

    Ремонт и обслуживание автомобилей, проведение диагностических работ, подготовка автомобилей к внедорожным соревнованиям
    • март 2005 – сентябрь 2008
    • 3 года и 7 месяцев

    Юрист

    721 УНР филиал ФГУП " 529 ВСУ МО РФ", Самара

    Обязанности:

    Представление в суде, составление договоров, юридическая консультация.

Сертификаты, курсы

    • 2018

    Персональный менеджер Lexus

    TMR Тойота Мотор Россия
    • 2014

    TSM тойота сервис менеджмент

    TMR Тойота Мотор Россия
    • 2013

    Lexus Service Advisor1

    TMR Тойота Мотро Россия
    • 2012

    Accessories Selling Power

    TMR Тойота Мотор Россия

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Быстрая обучаемость, гибкость, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, целеустремленность.командная работа.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто