Есть вопросы?

Поиск резюмеРуководитель группы
3138244Обновлено 15 июня 2017


Работа, резюме и вакансии / Резюме
35 лет (родился 07 июля 1983), мужчина, cостоит в браке, есть дети
Самара, готов к переезду
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель группы

40 000 , не готов к командировкам

Опыт работы 13 лет и 6 месяцев

    • апрель 2017 – по настоящее время
    • 1 год и 4 месяца

    Менеджер по продажам металлопроката

    ООО КонцернСтрой, Самара
    Продажа металлопроката

    Обязанности:

    Полный цикл от поиска до продажи металлопроката. Холодный обзвон, поиск клиентов, подведение к сделке, продажа металлопроката. Наполнение сайта. Поиск и размещение рекламы компании.
    • август 2016 – апрель 2017
    • 9 месяцев

    Руководитель группы продаж

    Эльдорадо (Россия), Самара

    Обязанности:

    Выполнение плана по товарообороту группы Осуществление продаж и обслуживания клиентов при необходимости Выполнение установленных показателей эффективности группы (инициация мер для перевыполнения показателей Выявление и участие во внедрении изменений в бизнес-процессах Компании в целях повышения продаж и улучшения клиентского обслуживания Обеспечение необходимого количества сотрудников на рабочем месте согласно прогнозу загрузки Организация и контроль работы своих подчиненных (около 20 сотрудников) в соответствии с поставленными задачами и с использованием доступных информационных систем Осуществление учёта рабочего времени и участие в корректировке графиков работы своих подчиненных; Развитие сотрудников, повышение уровня их профессионализма и лояльности к Компании Отчётность по итогам коммерческой деятельности
    • сентябрь 2015 – май 2016
    • 9 месяцев

    Менеджер по развитию

    Самарская металлоломная компания, Самара

    Обязанности:

    • Разработка и реализация стратегии развития бизнеса в регионе. • Поиск и открытие новых пунктов приема металлолома. • Развитие арендных проектов и повышение их эффективности. • Контроль и управление персоналом на вверенной территории. • Выполнение плановых показателей. • Инкассация. • Применение существующих и разработка дополнительных инструментов для достижения поставленных задач. • Контроль за соблюдением правил и регламентов работы в подразделениях. • Обеспечение бесперебойной работы и работы по развитию региональных представительств по выделенному региону. • Проведение переговоров, заключение договоров.
    • апрель 2015 – август 2015
    • 5 месяцев

    Владелец магазина разливных напитков

    Индивидуальный предприниматель, Самара

    Обязанности:

    Самостоятельно открыл с 0 и развил до прибыльного магазин разливных напитков. Продал как готовый бизнес.
    • апрель 2014 – апрель 2015
    • 1 год и 1 месяц

    Руководитель группы / супервизор

    ОАО НБ Траст, Самара

    Обязанности:

    Руководство группой специалистов по дистанционному взысканию задолженности, 10-15 человек. Планирование и контроль работы группы. Подготовка отчетности для руководства. Участие в процедуре найма и отбора новых сотрудников. Мотивация сотрудников на выполнение KPI группы. Разработка предложение по усовершенствованию мотивации сотрудников. Достижения: 1. 3 сотрудника моей группы были лучшими на Самарской площадке по итогам ежемесячного рейтинга выполнения KPI. 2. Низкий уровень оттока сотрудников группы (не более 1 в мес из группы 10-15 чел). 3. Стабильно высокие общие показатели группы. 4. Без наличия опыта работы в коллекторской деятельности успешно участвовал в стартапе контактного центра НБ Траст, мною была сформирована успешная группа сотрудников достигших высокие показатели.
    • декабрь 2010 – апрель 2014
    • 3 года и 5 месяцев

    Ведущий специалист\Старший смены Help Desk

    ОАО МТС, Самара

    Обязанности:

    Контроль деятельности отдела в части маршрутизации инцидентов в ответственные команды исполнителей и обработке обращений пользователей в службу Help Desk. Работа с сотрудниками отдела: обучение, координация деятельности, улучшение показателей сотрудников. Собеседование новых сотрудников. Подготовка отчетности для руководства. Разработка новых KPI отдела. Подготовка письменных ответов на обращения поступающие в адрес руководства. Участие в рабочих группах по внедрению ИТ проектов. Внедрение лучших практик ITIL. Достижения: 1. в рамках стартапа единой службы Help Desk, разработал и внедрил унифицированную схему маршрутизации инцидентов, 2. повышение юзобилити при создание нового единого портала самообслуживания для подачи инцидентов от бизнес пользователей, 3. внедрение новых KPI для сотрудников Help Desk, позволившее улучшить качество обслуживания пользователей.
    • декабрь 2004 – декабрь 2010
    • 6 лет и 1 месяц

    Специалист информационного обслуживания\Ведущий специалист экспертного обслуживания

    МТС, Самара

    Обязанности:

    Консультация клиентов компании по тарифам и услугам, решение финансовых и технических вопросов. Работа с конфликтными обращениями клиентов. Работа с сотрудникам группы в целях улучшения KPI. Наставничество. Обучение. Взаимодействие с сотрудниками блока информационных технологий и технического департамента в рамках решения обращений клиентов компании. Проведение ежемесячного среза по удовлетворенности качеством выполнения инцидентов блоком информационных технологий. Участие в приемке новых тарифов и услуг. Достижения: - Многочисленные благодарности от клиентов, - Стабильно высокие качественные и количественные показатели моей работы, - Самостоятельное изучение работы услуг по передаче данных в сотовой сети что позволило успешно работать в экспертном отделе и преподавать лекции по услугам по передаче данных для всех новых сотрудников контактного центра.
Теперь вы можете описать свой опыт работы: для 98% работодателей это важно
Добавить

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2008

    СГПУ

    Факультет: Культурологии
    Специальность: Учитель Культурологии
    • Среднее специальное образование
    • Дневная/Очная
    • 2003

    Самарский машиностроительный техникум

    Специальность: Автоэлектрик

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Личные качества: - коммуникабельность - стрессоустойчивость - умение работать с конфликтными ситуациями - аналитический склад ума Навыки: - опыт управления персоналом - знание принципов ITIL/ITSM - навыки работы в HelpDesk - знание принципов функционирования Call-center и технической поддержки - навыки ведения телефонных переговоров, переговоров по электронной почте и on-line - умение работать в команде - готовность нести личную ответственность, ориентация на результат - знание принципов работы с дебиторской задолженностью - медицинская книжка - водительские права категории B + 8-ми летний опыт безаварийного вождения, готов использовать в работе личный автомобиль при условии компенсации ГСМ. Уверенный пользователь Mikrosoft office, в том числе на уровне создания отчетности. Опыт работы с следующих программах: 1с, Siebel, Sap, SharePoint, WFM, Servise manager (HP, Remedy, MS), Servise desk Я очень общительный и положительно настроенный человек, умею создавать в коллективе положительный настрой что помогает мне достичь максимального результата и минимального оттока персонала.

Дополнительные сведения:

Женат, 2 ребенка, проживаю в Крутых ключах, автомобиль иномарка 2011 года.

Иностранные языки

  • Английский язык, Базовый

Водительские права

  • B — легковые авто

Похожие резюме

Обновлено 4 июля
Самара, готов к переезду
По договорённости49 лет, опыт работы 13 лет и 3 месяца
Обновлено 2 июля
Самара
По договорённости40 лет, опыт работы 12 лет и 5 месяцев
Обновлено 16 апреля
Самара, готов к переезду
По договорённости37 лет, опыт работы 15 лет и 2 месяца
Обновлено 26 января
Самара
По договорённости39 лет, опыт работы 11 лет и 10 месяцев
Обновлено сегодня
Самара, готов к переезду
По договорённости36 лет, опыт работы 16 лет и 1 месяц
Обновлено 18 июня
Самара, готов к переезду
По договорённости37 лет, опыт работы 14 лет и 2 месяца
Обновлено 30 января
Самара
По договорённости32 года, опыт работы 10 лет и 10 месяцев
Обновлено 23 августа 2017
Самара
По договорённости34 года, опыт работы 10 лет и 10 месяцев
Обновлено 4 сентября 2015
Самара
По договорённости50 лет, опыт работы 14 лет и 2 месяца
Обновлено 15 января 2015
Самара
По договорённости49 лет, опыт работы 15 лет и 8 месяцев
Обновлено 28 октября 2013
Самара
По договорённости44 года, опыт работы 13 лет и 4 месяца
Обновлено 25 апреля 2009
Самара
40 000 46 лет, опыт работы 11 лет и 7 месяцев
Обновлено 27 ноября 2017
Самара
40 000 40 лет, опыт работы 13 лет
Обновлено 24 октября 2017
Самара, готов к переезду
По договорённости46 лет, опыт работы 11 лет и 8 месяцев
Обновлено 7 августа 2017
Самара
По договорённости37 лет, опыт работы 16 лет и 1 месяц
Показать еще