Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 3138244Обновлено 15 июня
В избранные

Руководитель группы

40 000 Р
Муж., 34 года (7 июля 1983), высшее образование, женат, есть дети
Самара, Красноглинский , готов к переезду
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 12 лет и 11 месяцев
9 месяцев
апрель 2017 — н.в.
Менеджер по продажам металлопроката
ООО КонцернСтрой, Самара, полная занятость
http://koncernstroy.ru
Продажа металлопроката
Полный цикл от поиска до продажи металлопроката. Холодный обзвон, поиск клиентов, подведение к сделке, продажа металлопроката. Наполнение сайта. Поиск и размещение рекламы компании.
9 месяцев
август 2016 — апрель 2017
Руководитель группы продаж
Эльдорадо (Россия), Самара, полная занятость
Выполнение плана по товарообороту группы
Осуществление продаж и обслуживания клиентов при необходимости
Выполнение установленных показателей эффективности группы (инициация мер для перевыполнения показателей
Выявление и участие во внедрении изменений в бизнес-процессах Компании в целях повышения продаж и улучшения клиентского обслуживания
Обеспечение необходимого количества сотрудников на рабочем месте согласно прогнозу загрузки
Организация и контроль работы своих подчиненных (около 20 сотрудников) в соответствии с поставленными задачами и с использованием доступных информационных систем
Осуществление учёта рабочего времени и участие в корректировке графиков работы своих подчиненных;
Развитие сотрудников, повышение уровня их профессионализма и лояльности к Компании
Отчётность по итогам коммерческой деятельности
9 месяцев
сентябрь 2015 — май 2016
Менеджер по развитию
Самарская металлоломная компания, Самара, полная занятость
• Разработка и реализация стратегии развития бизнеса в регионе.
• Поиск и открытие новых пунктов приема металлолома.
• Развитие арендных проектов и повышение их эффективности.
• Контроль и управление персоналом на вверенной территории.
• Выполнение плановых показателей.
• Инкассация.
• Применение существующих и разработка дополнительных инструментов для достижения поставленных задач.
• Контроль за соблюдением правил и регламентов работы в подразделениях.
• Обеспечение бесперебойной работы и работы по развитию региональных представительств по выделенному региону.
• Проведение переговоров, заключение договоров.
5 месяцев
апрель  — август 2015
Владелец магазина разливных напитков
Индивидуальный предприниматель, Самара
Самостоятельно открыл с 0 и развил до прибыльного магазин разливных напитков. Продал как готовый бизнес.
1 год и 1 месяц
апрель 2014 — апрель 2015
Руководитель группы / супервизор
ОАО НБ Траст, Самара, полная занятость
Руководство группой специалистов по дистанционному взысканию задолженности, 10-15 человек. Планирование и контроль работы группы.
Подготовка отчетности для руководства. Участие в процедуре найма и отбора новых сотрудников. Мотивация сотрудников на выполнение KPI группы. Разработка предложение по усовершенствованию мотивации сотрудников.
Достижения:
1. 3 сотрудника моей группы были лучшими на Самарской площадке по итогам ежемесячного рейтинга выполнения KPI.

2. Низкий уровень оттока сотрудников группы (не более 1 в мес из группы 10-15 чел).

3. Стабильно высокие общие показатели группы.

4. Без наличия опыта работы в коллекторской деятельности успешно участвовал в стартапе контактного центра НБ Траст, мною была сформирована успешная группа сотрудников достигших высокие показатели.
3 года и 5 месяцев
декабрь 2010 — апрель 2014
Ведущий специалист\Старший смены Help Desk
ОАО МТС, Самара, полная занятость
Контроль деятельности отдела в части маршрутизации инцидентов в ответственные команды исполнителей и обработке обращений пользователей в службу Help Desk. Работа с сотрудниками отдела: обучение, координация деятельности, улучшение показателей сотрудников. Собеседование новых сотрудников. Подготовка отчетности для руководства. Разработка новых KPI отдела. Подготовка письменных ответов на обращения поступающие в адрес руководства. Участие в рабочих группах по внедрению ИТ проектов. Внедрение лучших практик ITIL.

Достижения:
1. в рамках стартапа единой службы Help Desk, разработал и внедрил унифицированную схему маршрутизации инцидентов,
2. повышение юзобилити при создание нового единого портала самообслуживания для подачи инцидентов от бизнес пользователей,
3. внедрение новых KPI для сотрудников Help Desk, позволившее улучшить качество обслуживания пользователей.
6 лет и 1 месяц
декабрь 2004 — декабрь 2010
Специалист информационного обслуживания\Ведущий специалист экспертного обслуживания
МТС, Самара, полная занятость
Консультация клиентов компании по тарифам и услугам, решение финансовых и технических вопросов. Работа с конфликтными обращениями клиентов. Работа с сотрудникам группы в целях улучшения KPI. Наставничество. Обучение. Взаимодействие с сотрудниками блока информационных технологий и технического департамента в рамках решения обращений клиентов компании.
Проведение ежемесячного среза по удовлетворенности качеством выполнения инцидентов блоком информационных технологий. Участие в приемке новых тарифов и услуг.
Достижения:
- Многочисленные благодарности от клиентов,
- Стабильно высокие качественные и количественные показатели моей работы,
- Самостоятельное изучение работы услуг по передаче данных в сотовой сети что позволило успешно работать в экспертном отделе и преподавать лекции по услугам по передаче данных для всех новых сотрудников контактного центра.
Высшее образование
2008
СГПУ
Культурологии
Дневная/Очная форма обучения
Учитель Культурологии
Среднее специальное образование
2003
Самарский машиностроительный техникум
Дневная/Очная форма обучения
Автоэлектрик
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Личные качества:
- коммуникабельность
- стрессоустойчивость
- умение работать с конфликтными ситуациями
- аналитический склад ума

Навыки:
- опыт управления персоналом
- знание принципов ITIL/ITSM
- навыки работы в HelpDesk
- знание принципов функционирования Call-center и технической поддержки
- навыки ведения телефонных переговоров, переговоров по электронной почте и on-line
- умение работать в команде
- готовность нести личную ответственность, ориентация на результат
- знание принципов работы с дебиторской задолженностью
- медицинская книжка
- водительские права категории B + 8-ми летний опыт безаварийного вождения, готов использовать в работе личный автомобиль при условии компенсации ГСМ.

Уверенный пользователь Mikrosoft office, в том числе на уровне создания отчетности. Опыт работы с следующих программах: 1с, Siebel, Sap, SharePoint, WFM, Servise manager (HP, Remedy, MS), Servise desk

Я очень общительный и положительно настроенный человек, умею создавать в коллективе положительный настрой что помогает мне достичь максимального результата и минимального оттока персонала.
Дополнительные сведения
Женат, 2 ребенка, проживаю в Крутых ключах, автомобиль иномарка 2011 года.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель группы call-центра
40 000 Р
Руководитель группы call-центр, ООО"Домашний интерьер"
Ведущий инженер, руководитель направлений, технический директор
По договоренности
Заместитель Генерального директора-директор ЦПМУС, ООО"Самарасвязьинформ"
Ведущий инженер, руководитель направлений, технический директор
Коммерческий директор, руководитель, начальник отдела
По договоренности
Руководитель Бизнес-терминала, Аэропорт "Курумоч"
Коммерческий директор, руководитель, начальник отдела
Смотреть все резюме
Резюме № 3138244 в открытом доступе Последнее обновление 15 июня, 11:24

Резюме

Руководитель группы 40 000
Дата рождения: 7 июля 1983, 34 года. Женат, есть дети.
Самара, Красноглинский, готов к переезду
04.2017—н.в.   9 месяцев
Менеджер по продажам металлопроката
ООО КонцернСтрой, г. Самара, полная занятость.
Полный цикл от поиска до продажи металлопроката. Холодный обзвон, поиск клиентов, подведение к сделке, продажа металлопроката. Наполнение сайта. Поиск и размещение рекламы компании.
08.2016—04.2017   9 месяцев
Руководитель группы продаж
Эльдорадо (Россия), г. Самара, полная занятость.
Выполнение плана по товарообороту группы
Осуществление продаж и обслуживания клиентов при необходимости
Выполнение установленных показателей эффективности группы (инициация мер для перевыполнения показателей
Выявление и участие во внедрении изменений в бизнес-процессах Компании в целях повышения продаж и улучшения клиентского обслуживания
Обеспечение необходимого количества сотрудников на рабочем месте согласно прогнозу загрузки
Организация и контроль работы своих подчиненных (около 20 сотрудников) в соответствии с поставленными задачами и с использованием доступных информационных систем
Осуществление учёта рабочего времени и участие в корректировке графиков работы своих подчиненных;
Развитие сотрудников, повышение уровня их профессионализма и лояльности к Компании
Отчётность по итогам коммерческой деятельности
09.2015—05.2016   9 месяцев
Менеджер по развитию
Самарская металлоломная компания, г. Самара, полная занятость.
• Разработка и реализация стратегии развития бизнеса в регионе.
• Поиск и открытие новых пунктов приема металлолома.
• Развитие арендных проектов и повышение их эффективности.
• Контроль и управление персоналом на вверенной территории.
• Выполнение плановых показателей.
• Инкассация.
• Применение существующих и разработка дополнительных инструментов для достижения поставленных задач.
• Контроль за соблюдением правил и регламентов работы в подразделениях.
• Обеспечение бесперебойной работы и работы по развитию региональных представительств по выделенному региону.
• Проведение переговоров, заключение договоров.
04.2015—08.2015   5 месяцев
Владелец магазина разливных напитков
Индивидуальный предприниматель, г. Самара.
Самостоятельно открыл с 0 и развил до прибыльного магазин разливных напитков. Продал как готовый бизнес.
04.2014—04.2015   1 год 1 месяц
Руководитель группы / супервизор
ОАО НБ Траст, г. Самара, полная занятость.
Руководство группой специалистов по дистанционному взысканию задолженности, 10-15 человек. Планирование и контроль работы группы.
Подготовка отчетности для руководства. Участие в процедуре найма и отбора новых сотрудников. Мотивация сотрудников на выполнение KPI группы. Разработка предложение по усовершенствованию мотивации сотрудников.
Достижения:
1. 3 сотрудника моей группы были лучшими на Самарской площадке по итогам ежемесячного рейтинга выполнения KPI.

2. Низкий уровень оттока сотрудников группы (не более 1 в мес из группы 10-15 чел).

3. Стабильно высокие общие показатели группы.

4. Без наличия опыта работы в коллекторской деятельности успешно участвовал в стартапе контактного центра НБ Траст, мною была сформирована успешная группа сотрудников достигших высокие показатели.
12.2010—04.2014   3 года 5 месяцев
Ведущий специалист\Старший смены Help Desk
ОАО МТС, г. Самара, полная занятость.
Контроль деятельности отдела в части маршрутизации инцидентов в ответственные команды исполнителей и обработке обращений пользователей в службу Help Desk. Работа с сотрудниками отдела: обучение, координация деятельности, улучшение показателей сотрудников. Собеседование новых сотрудников. Подготовка отчетности для руководства. Разработка новых KPI отдела. Подготовка письменных ответов на обращения поступающие в адрес руководства. Участие в рабочих группах по внедрению ИТ проектов. Внедрение лучших практик ITIL.

Достижения:
1. в рамках стартапа единой службы Help Desk, разработал и внедрил унифицированную схему маршрутизации инцидентов,
2. повышение юзобилити при создание нового единого портала самообслуживания для подачи инцидентов от бизнес пользователей,
3. внедрение новых KPI для сотрудников Help Desk, позволившее улучшить качество обслуживания пользователей.
12.2004—12.2010   6 лет 1 месяц
Специалист информационного обслуживания\Ведущий специалист экспертного обслуживания
МТС, г. Самара, полная занятость.
Консультация клиентов компании по тарифам и услугам, решение финансовых и технических вопросов. Работа с конфликтными обращениями клиентов. Работа с сотрудникам группы в целях улучшения KPI. Наставничество. Обучение. Взаимодействие с сотрудниками блока информационных технологий и технического департамента в рамках решения обращений клиентов компании.
Проведение ежемесячного среза по удовлетворенности качеством выполнения инцидентов блоком информационных технологий. Участие в приемке новых тарифов и услуг.
Достижения:
- Многочисленные благодарности от клиентов,
- Стабильно высокие качественные и количественные показатели моей работы,
- Самостоятельное изучение работы услуг по передаче данных в сотовой сети что позволило успешно работать в экспертном отделе и преподавать лекции по услугам по передаче данных для всех новых сотрудников контактного центра.
Высшее
2008
СГПУ
Факультет: Культурологии
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Учитель Культурологии
Среднее специальное
2003
Самарский машиностроительный техникум
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Автоэлектрик
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Личные качества:
- коммуникабельность
- стрессоустойчивость
- умение работать с конфликтными ситуациями
- аналитический склад ума

Навыки:
- опыт управления персоналом
- знание принципов ITIL/ITSM
- навыки работы в HelpDesk
- знание принципов функционирования Call-center и технической поддержки
- навыки ведения телефонных переговоров, переговоров по электронной почте и on-line
- умение работать в команде
- готовность нести личную ответственность, ориентация на результат
- знание принципов работы с дебиторской задолженностью
- медицинская книжка
- водительские права категории B + 8-ми летний опыт безаварийного вождения, готов использовать в работе личный автомобиль при условии компенсации ГСМ.

Уверенный пользователь Mikrosoft office, в том числе на уровне создания отчетности. Опыт работы с следующих программах: 1с, Siebel, Sap, SharePoint, WFM, Servise manager (HP, Remedy, MS), Servise desk

Я очень общительный и положительно настроенный человек, умею создавать в коллективе положительный настрой что помогает мне достичь максимального результата и минимального оттока персонала.
Дополнительные сведения
Женат, 2 ребенка, проживаю в Крутых ключах, автомобиль иномарка 2011 года.